Experiencia del cliente
¿Te has preguntado qué sienten tus clientes después de interactuar con tu empresa?
El servicio al cliente se puede definir como “una cultura de trabajo” y “una forma de hacer las cosas”, que compete a todas las áreas de la organización y que se manifiesta en la forma cómo son atendidos los clientes internos y externos para generar en ellos un gran nivel de satisfacción y un valor agregado frente a sus expectativas.
Actualmente la mayoría de las empresas se están enfocando en brindarles a sus clientes experiencias y momentos memorables que redunden en una verdadera Experiencia del Cliente, esto, debido a que han entendido que mientras mejor es la experiencia que tienen sus clientes, más altas son las probabilidades de recompra, recomendación, elevación del ticket promedio, etc.
Además, para nadie es un secreto que con el auge de las redes sociales, los clientes comparten de forma activa sus experiencias con las diferentes marcas y de llegar a ser malas, pueden dejar una huella importante en la reputación de la empresa.
¿Quiéres conocer las estrategias para brindar experiencias memorables a tus clientes?
En Human to Human Hub hemos preparado esta consultoría para ayudar a las empresas a crear estrategias que les permitan fomentar una cultura de servicio al cliente para brindar experiencias memorables a sus clientes.
Para las empresas, es fundamental brindar un excelente servicio teniendo una mentalidad centrada en sus clientes para lograr:
- Tu negocio digital está disperso en diferentes plataformas y esto te resta eficiencia.
- Te agobias por no saber a qué plataforma digital darle toda tu atención.
- Conoces la importancia de trabajar en tu marca personal, pero no tienes las herramientas adecuadas para hacerlo de forma estratégica.
- No sabes en qué canales digitales tener presencia.
- Necesitas crear un plan para tener una marca personal y un negocio omnicanal.
- Se te dificulta la creación de contenido.
Para saber si tu estrategia de Experiencia del Cliente funciona, necesitas ir más allá de métricas básicas, como saber que logras una “positiva” satisfacción del cliente. Es necesario que determines indicadores claves que te ayuden a saber cómo influye cada punto o espacio de interacción con el cliente y tu marca en la experiencia total con tu producto o servicio.
¿Quieres que tus clientes tengan una gran experiencia con tu marca?
¡Agenda una reunión con nosotros para contarte cómo conseguirlo!
Principales temas de la consultoría.
- Estrategias para crear una cultura de servicio en la empresa.
- Indicadores claves del área de Experiencia del Cliente.
- El Journey map como herramienta para aumentar la fidelización y disminuir la deserción.
La experiencia de los clientes no empieza cuando realizan una compra, realmente inicia cuando conocen tu marca y empiezas a ofrecerles momentos memorables.
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¡Ellos ya confiaron su estrategia de LinkedIn™ en nosotros!
“Guillermo ha sido una pieza clave para alcanzar los objetivos que nos habíamos propuesto en LinkedIn™. Nos ha ayudado a comprender el «juego» en esta red social, a acortar los procesos de aprendizaje y disparar el alcance de la cuenta, todo gracias a sus propuestas.”
CEO Escuela de Copywriting
Maïder Tomasena
“Coincidir con Guillermo fue un regalo de la vida. No solo es un excelente profesional, mentor y profesor, sino un ser humano increíble que inspira y te entrega todo su conocimiento y experiencia con generosidad. Gracias Guillermo por aportar en mi carrera profesional y personal.”
Head of Loyalty and Retention en Colsanitas
Zeta Salcedo
“Guillermo es una persona excelente en todos los sentidos, tanto profesional como personalmente. Me ha guiado en mi inicio en LinkedIn™ de forma precisa y eficaz. Aparte sus conocimientos van más allá de esta plataforma, ya que la parte estratégica que comparte es lo más valioso bajo mi punto de vista.”
Especialista en Productividad
María Gil Millán
CEO Convierte Más
Vilma Núñez
“Guillermo me ayudó a optimizar mi perfil en LinkedIn™, en un día con una sola acción alineada a una estrategia de contenidos que planeamos en equipo conseguí + de 1.000 leads gratuitos, un gran resultado. LinkedIn™ es una de las plataformas que más puertas nos puede abrir tanto en B2B como en B2C. Recomiendo formarse con Guillermo, realmente es un profeta de LinkedIn™.”
